CHIẾN LƯỢC QUAN TRỌNG HAY KÊNH QUAN TRỌNG?

(Theo ChiLang Lê Vũ Trần fb)

Tôi có một chị bạn tên Lan. Chị Lan là một người phụ nữ năng động và yêu thích nghệ thuật. Chị mở có một quán cà phê xinh xắn bên cạnh bờ hồ. Quán không quá đông như lượng khách ổn định nhờ vào địa điểm cũng thuận cho khách du lịch và khách địa phương chụp ảnh checkin. Gần đây lượng khách hàng bắt đầu suy giảm, chị Lan quyết định thuê anh Tuấn, một chuyên gia marketing, để thu hút thêm khách hàng mới. Anh Tuấn là một người khá sôi nổi và luôn theo kịp các xu hướng mới. Nghe xong yêu cầu của chị Lan, anh lập tức nghĩ đến TikTok, mạng xã hội đang thịnh hành trong giới trẻ. Anh Tuấn bắt đầu thiết kế một chiến dịch truyền thông đầy màu sắc và tập trung làm sao video của mình có thật nhiều lượt xem và lượt thích. Chiến dịch chạy xong thu hút được rất nhiều tương tác trên mạng xã hội, tuy nhiên khách hàng đến quán thì vẫn ... lưa thưa. Chị Lan thất vọng mà anh Tuấn cũng rầu vô kể.

Những người làm marketing chúng ta luôn yêu thích những thứ lấp lánh và mới mẻ  Khi được giao mục tiêu như tăng lượng khách mới, và marketer ngay lập tức bắt đầu nghĩ về kênh nào. Anh Tuấn trong câu chuyện trên là một ví dụ. Chúng ta luôn nghĩ về các nền tảng trước, thay vì nghĩ về nội dung sẽ được tạo ra, tại sao nó sẽ được tạo ra, dành cho ai, và kết quả mong muốn sau khi tạo ra nội dung đó là gì. Chiến lược luôn phải đi trước. Nguy hiểm ở đây là khi các marketer lại hay nghĩ về nền tảng trước, và sau đó chạm đến giới hạn bởi các chỉ số trên nền tảng đó. Lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ,... mỗi nền tảng có định nghĩa rất khác nhau về cùng một từ. Đó là các chỉ số cho thấy các marketer đã làm gì. Nhưng nếu mục tiêu của công ty là tăng trưởng doanh thu, thì đó là thứ ông chủ muốn thấy, ông không quan tâm bạn làm gì.  Cám dỗ là ở chỗ, copy báo cáo từ TikTok thì dễ hơn rất nhiều thuyết minh các sự kết nối của nó với chiến lược tiếp thị hoặc mục tiêu kinh doanh. Đây là lý do tại sao các marketer luôn thấy khó chịu khi họ phải trình bày kết quả của chiến dịch truyền thông, với ông chủ của mình. Lý do là họ gây quá tải với những biểu đồ, đồ thị và con số. Nhưng họ không bao giờ trả lời các câu hỏi của ông chủ. Từ những lượt like, lượt thích đó tạo ra bao nhiêu khách hàng mới? Tạo ra bao nhiêu doanh số? Đã đến lúc những người làm marketing phải học cách nói ngôn ngữ của ông chủ và làm rõ dữ liệu thu thập được để trả lời cho câu hỏi đang được đặt ra bởi công ty.